سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 1 أكتوبر 2026

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على تطبيق وموقع منصة البترا للتسويق العقاري (PEATRA) والخدمات المرتبطة بهما. وهي توضح أنواع البيانات التي نعالجها، وأغراض المعالجة، وكيفية مشاركتها وحمايتها والاحتفاظ بها وحذفها.

1. الجهة المسؤولة ووسيلة التواصل

تدير منصة البترا خدماتها في مجال التسويق العقاري. للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو البيانات الشخصية يمكن التواصل عبر [email protected] أو الهاتف/واتساب: +962 777 608 540.

2. البيانات التي نجمعها أو نعالجها

• بيانات الحساب والهوية: الاسم الأول واسم العائلة والبريد الإلكتروني عند تقديمه، ورقم الهاتف/رقم المحفظة، ونوع المحفظة، ومعرّفات الحساب.
• بيانات المصادقة والأمان: كلمة المرور بصورتها المحمية، رموز التحقق عند استخدامها، حالة التحقق، إعدادات المصادقة الثنائية، وسجلات الدخول والأمان.
• صورة الملف الشخصي والملفات: الصورة أو الملفات التي يختار المستخدم رفعها لاستخدام وظائف التطبيق أو الدعم.
• بيانات الحملات والعقارات: الحملات والعقارات التي يتم عرضها أو المشاركة فيها، وعدد المشاركات، وحالة الاشتراك، والعمولات المرتبطة بالحساب.
• البيانات المالية وبيانات العمليات: مبالغ الإيداع والسحب، حالة العملية، الرقم المرجعي، رقم المحفظة ونوعها، والسجلات اللازمة لتسوية العمليات ومنع التكرار والاحتيال. إذا استُخدم مزود دفع خارجي فقد يعالج المزود بيانات الدفع وفق سياسته الخاصة.
• بيانات الدعم: رسائل الدعم والمرفقات والمعلومات التي يقدمها المستخدم عند طلب المساعدة أو الإبلاغ عن مشكلة.
• بيانات الجهاز والتقنية: عنوان IP، معلومات المتصفح أو الجهاز ونظام التشغيل، سجلات تقنية وأمنية، ورمز الجهاز/الإشعارات عند تفعيل الإشعارات.

3. لماذا نستخدم البيانات

• إنشاء الحساب وإدارته وتسجيل الدخول والتحقق من المستخدم وحماية الحساب.
• تشغيل حملات التسويق العقاري وعرض العقارات والمشاركات والعمولات المرتبطة بالمستخدم.
• معالجة الإيداعات والسحوبات والعمليات المالية المتاحة في المنصة وتسجيل حالتها.
• إرسال إشعارات الخدمة والحساب والحملات عند تفعيل الإشعارات.
• تقديم الدعم الفني والرد على الطلبات وحل النزاعات أو الأخطاء.
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وتأمين المنصة، والامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية السارية.
• قياس أداء الخدمة وتشخيص الأعطال وتحسين تجربة الاستخدام بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة.

4. الأذونات وبيانات الجهاز

قد يطلب التطبيق إذن الوصول إلى الصور أو الكاميرا عندما يختار المستخدم رفع أو التقاط صورة، وإذن الإشعارات عند تفعيل التنبيهات. لا يعني تثبيت التطبيق وحده منح هذه الأذونات؛ ويخضع استخدامها لاختيار المستخدم وإعدادات جهازه.

5. الإشعارات وخدمات Google/Firebase

تستخدم المنصة خدمات تقنية لإرسال الإشعارات، بما في ذلك Firebase Cloud Messaging عند تفعيل هذه الوظيفة. قد تتم معالجة رمز الجهاز ومعلومات تقنية لازمة لتسليم الإشعار بواسطة مزود الخدمة وفق سياساته. لا نستخدم رمز الإشعارات كبديل عن بيانات الحساب ولا نعرضه للمستخدمين الآخرين.

6. مشاركة البيانات والأطراف الثالثة

لا نبيع البيانات الشخصية. قد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع مزودي الاستضافة والبنية التحتية، وخدمات الإشعارات، ومزودي الدفع أو الخدمات التقنية التي تساعد على تشغيل وظيفة يطلبها المستخدم، أو مع الجهات المختصة عندما يكون الإفصاح مطلوبًا قانونًا. نطلب من مزودي الخدمة التعامل مع البيانات في نطاق الخدمة المقدمة وبما يتناسب مع التزاماتهم القانونية.

7. البيانات الظاهرة داخل الحملات

قد يظهر اسم المستخدم وصورة ملفه الشخصي للمشاركين الآخرين عندما تكون معرفة المشاركين جزءًا من وظيفة الحملة. لا نعرض للعامة كلمات المرور أو رموز التحقق أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف/المحفظة أو بيانات الدفع والسحب الحساسة.

8. حماية البيانات

نطبق تدابير تقنية وإدارية معقولة لحماية البيانات، مثل النقل المشفر عبر HTTPS، وضوابط الوصول، وحماية بيانات المصادقة، ومراقبة العمليات الحساسة. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية تضمن أمانًا مطلقًا، ولذلك يتحمل المستخدم أيضًا مسؤولية حماية بيانات دخوله وعدم مشاركة رموز التحقق.

9. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة وإدارة الحساب وتسوية العمليات وحماية النظام. قد نحتفظ بسجلات محدودة بعد حذف الحساب عندما يكون ذلك لازمًا للامتثال للقانون أو المحاسبة أو تسوية المعاملات أو الأمن ومنع الاحتيال. لا يُستخدم ما يتم الاحتفاظ به لهذا الغرض لإنشاء حساب نشط جديد أو لأغراض تسويقية غير مرتبطة بسبب الاحتفاظ.

10. حذف الحساب والبيانات

عند تنفيذ طلب حذف الحساب، يتم حذف الحساب والبيانات المرتبطة به من الأنظمة النشطة بالقدر الذي لا يلزم الاحتفاظ به لسبب قانوني أو أمني أو محاسبي مشروع. يشمل ذلك بيانات الملف الشخصي والبيانات المرتبطة بالحساب، كما نعمل عند الاقتضاء على معالجة طلبات الحذف لدى مزودي الخدمة الذين يعالجون البيانات نيابةً عنا.

حذف الحساب يختلف عن تعطيله المؤقت؛ فعند طلب الحذف يتم إنهاء الحساب وفق عملية الحذف المعتمدة. وقد تبقى سجلات محدودة للمعاملات أو مكافحة الاحتيال أو الامتثال إذا كان الاحتفاظ بها مطلوبًا أو مسموحًا به قانونًا.

11. الوصول والتصحيح والاعتراض

يمكن للمستخدم تحديث بياناته المتاحة من داخل الحساب، أو التواصل معنا لطلب الوصول إلى بياناته أو تصحيحها أو الاستفسار عن طريقة معالجتها، وذلك مع مراعاة متطلبات التحقق والقيود القانونية المطبقة.

12. الأطفال

الخدمة موجهة للبالغين وليست مصممة لاستهداف الأطفال. إذا علمنا بإنشاء حساب على نحو يخالف متطلبات العمر المطبقة، سنتخذ الإجراء المناسب وفق القوانين والسياسات ذات الصلة.

13. الروابط والخدمات الخارجية

قد تحتوي المنصة على روابط أو تكاملات مع خدمات خارجية. تخضع معالجة البيانات لدى تلك الجهات لسياساتها الخاصة عندما يتعامل المستخدم معها مباشرة، ولا تغطي هذه السياسة الممارسات المستقلة لجهة خارجية لا نتحكم فيها.

14. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيير وظائف المنصة أو ممارسات البيانات أو المتطلبات القانونية. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، وتصبح النسخة المنشورة هي النسخة المعمول بها من تاريخ نشرها.

15. التوافق مع Google Play Data Safety

نعمل على أن تعكس إفصاحات Data Safety في Google Play ممارسات التطبيق الفعلية، بما في ذلك البيانات التي يجمعها التطبيق أو يشاركها مباشرة أو عبر حزم تطوير البرامج والخدمات التابعة لأطراف ثالثة. إذا تغيرت ممارسات التطبيق، يتم تحديث الإفصاحات والسياسة وفقًا لذلك.

16. التواصل

لأي سؤال متعلق بالخصوصية أو البيانات أو الحذف: [email protected] — +962 777 608 540.